为了加强医院管理，全面提高服务质量，提升业务能力，总结和改进医疗服务工作中存在的不足，持续提升患者满意度，4月29日下午，西山总医院在住院楼三层会议室召开“强化管理、提高服务质量、提升业务能力”专题会议。院领导、窗口科室主任、部分工作人员及相关党支部书记参加了此次会议，会议由院党委书记刘培光主持。

首先，院长杜社教通报了近期医疗服务中存在的问题，就进一步促进优质服务工作作了重要讲话：一要提高优质服务意识，认识到提高医疗服务质量，是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件，要切实摆正医院与病人的关系，不断增强服务意识。二要提高“窗口”服务质量，窗口科室工作人员的一言一行、一举一动都代表着医院的形象，要努力在围绕病人中心、满足病人需求、加强业务学习方面下狠功夫。三要加强医德医风建设，要通过开展文明窗口评选等竞赛活动，激励先进，鞭策后进。要加强投诉管理，通过满意度调查等方式征集意见建议，及时发现整改短板不足。要加大医德医风奖惩力度，对表现不佳的科室和个人要依照标准严肃处理，绝不姑息。

随后，结算科、医保管理科、门诊办公室、预防保健科、药剂科五个窗口科室负责人聚焦科室强化管理、提高服务质量、提升业务能力的痛点、堵点，检视差距和不足，明确整改方向，表示要不断提高服务理念、综合素质和管理能力，换位思考，理解、尊重、关爱患者，将改善医疗服务各项工作落到实处。

最后，党委书记刘培光作总结强调，提出三点要求：一是认识自我找差。面对医疗市场的激烈竞争，医院吸引和留住患者、赢得患者满意、为患者提供优质服务方面还需要很大的改善，抓好各项制度落实，仍然是医院今后工作的重点，问题不容回避，生存压力紧迫，发展时不我待。二是提高认识抓落。要坚持以问题为导向，完善医疗服务各项措施；教育医护人员树立主动服务意识，定期对医护人员服务行为进行检查和指导，在服务短板建设上实现新突破；进一步增强职工的忧患意识、责任意识、发展意识，大局意识、协作意识、主人翁意识，提升技术、服务、效率及医院的综合竞争力。三是严肃问责不姑。要坚持失责必问、问责必严，以铁的手腕促使责任落地生根。采取约谈、督查、追责等有效方式，把责任传导压实给全院每一名干部、每一名职工，对在服务方面不履行职责或履行职责不力的相关人员严肃问责。